Hàng Thất Lạc Ở Kho Trung Quốc: Nguyên Nhân Và Cách Tránh

Hàng thất lạc ở kho Trung Quốc là chuyện nhiều người mua lo nhất. Thật ra phần lớn các trường hợp không phải kiện bị mất, mà là kiện thiếu thông tin nên kho chưa biết của ai.

Hay gặp nhất là shop báo đã giao, mã vận đơn có người ký nhận, nhưng kho lại báo chưa có hàng. Trường hợp này vẫn tìm lại được nếu bạn làm đúng các bước.

Bài này Yến China nói về những nguyên nhân hay gặp, cách tránh ngay từ lúc đặt hàng và các bước xử lý khi kho báo chưa nhận được kiện.

Phần lớn kiện “thất lạc” vẫn nằm trong kho, chỉ là chưa khớp được mã

Hàng thất lạc ở kho Trung Quốc thường là kiện không chủ

Mỗi ngày kho trung chuyển nhận hàng nghìn kiện từ đủ loại shop. Để biết kiện nào của ai, kho dựa vào hai thứ: mã khách hàng ghi trên kiện và mã vận đơn bạn đã nhập lên hệ thống.

Thiếu một trong hai, kiện sẽ bị xếp vào nhóm hàng không chủ, tiếng Trung gọi là 无头件. Hàng vẫn nằm trong kho, chỉ là nhân viên chưa biết ghi vào tài khoản của ai để chuyển tiếp.

Vì vậy khi kho báo chưa nhận, việc đầu tiên là xem kiện đã thật sự giao tới kho chưa. Nếu đã có người ký nhận, bước tiếp theo là tìm xem kiện đang nằm dưới mã nào.

Những nguyên nhân gây hàng thất lạc ở kho Trung Quốc

Shop ghi thiếu mã khách hàng

Đây là nguyên nhân hay gặp nhất. Bạn đã ghi đúng địa chỉ kho kèm mã khách hàng, nhưng shop in phiếu gửi chỉ ghi địa chỉ chung của kho và bỏ mất phần mã. Kiện tới nơi, nhân viên không biết ghi vào tài khoản ai.

Shop báo đã gửi nhưng chưa gửi thật

Nhiều shop bấm đã gửi trên sàn để khỏi bị phạt giao trễ, trong khi hàng vẫn nằm ở xưởng. Tra mã vận đơn mà thấy trạng thái đứng ở bước chờ lấy hàng mấy ngày liền, bạn nên nhắn hỏi lại shop.

Khai sai mã vận đơn

Gõ nhầm một ký tự khi nhập mã vận đơn là kho không khớp được kiện với đơn của bạn. Lỗi nhỏ nhưng tra lại có khi mất cả tuần.

Shop gửi tới địa chỉ cũ

Hay gặp với người từng dùng bên vận chuyển khác mà vẫn để địa chỉ cũ làm mặc định trên tài khoản. Đặt đơn mới, shop gửi theo địa chỉ đó và kiện đi thẳng sang kho của bên khác.

Kho dựa vào mã khách hàng và mã vận đơn để biết kiện của ai

Kiện rách, mất tem trên đường

Trên đường đi trong nội địa Trung Quốc, kiện có thể bị rách hoặc bong phiếu gửi dán bên ngoài. Tới kho mà tem đã mất, nhân viên không còn gì để biết kiện đó của ai.

Hàng bị kho từ chối hoặc bị trả về shop

Hàng cấm, hàng nhạy cảm chưa báo trước hoặc đóng gói không an toàn có thể bị kho từ chối nhận. Bên chuyển phát sẽ trả kiện về cho shop, và bạn thấy mã vận đơn chuyển sang trạng thái hoàn hàng thay vì nhập kho.

Cách tránh hàng thất lạc ở kho Trung Quốc ngay từ lúc đặt

Sao chép đúng địa chỉ kho mà đơn vị vận chuyển cung cấp, giữ nguyên phần mã khách hàng trong ô tên người nhận. Đừng tự rút gọn hay dịch sang chữ khác.

Đặt địa chỉ này làm mặc định trên Taobao, 1688 và xoá các địa chỉ kho cũ không dùng nữa. Cách cài trên 1688 có trong bài cài đặt địa chỉ 1688.

Ngay khi shop gửi, hãy dán mã vận đơn lên hệ thống của đơn vị vận chuyển và kiểm tra lại từng số. Với đơn giá trị cao, nhờ shop chụp ảnh kiện có phiếu gửi trước khi giao cho bên chuyển phát.

Phiếu gửi còn nguyên mã khách hàng giúp kho nhập đúng tài khoản

Xử lý hàng thất lạc ở kho Trung Quốc khi kho báo chưa nhận

Tra mã vận đơn trước

Mở trang tra cứu và xem trạng thái cuối cùng. Nếu đã có dòng 签收, nghĩa là đã ký nhận, hãy xem ai ký và ký ở đâu. Cách tra chi tiết có trong bài cách tra mã vận đơn Trung Quốc.

Nếu trạng thái vẫn dừng ở bước lấy hàng hoặc đang vận chuyển nhiều ngày, hàng chưa tới kho. Lúc này bạn cần hỏi shop hoặc bên chuyển phát, không phải hỏi kho.

Gửi thông tin để kho tìm

Nếu mã vận đơn đã ký nhận tại kho, gửi cho nhân viên mã vận đơn, ảnh sản phẩm, số lượng và tên shop. Kho sẽ dò trong nhóm kiện không chủ theo ngày nhận và hình dáng kiện.

Phần lớn kiện được tìm thấy theo cách này trong vài ngày. Kiện càng có nhiều thông tin, việc dò càng nhanh.

Đòi shop bằng chứng giao hàng

Nếu kho không tìm thấy, yêu cầu shop cung cấp bằng chứng ký nhận, gọi là 签收底单. Có giấy này, việc khiếu nại với bên chuyển phát hoặc với sàn dễ hơn nhiều.

Tra mã vận đơn trước để biết kiện đã tới kho hay chưa

Hàng thất lạc ở kho Trung Quốc thì ai đền?

Nếu kiện đã tới kho rồi mới thất lạc do lỗi của Yến China, bên mình hoàn 100% giá trị hàng và các khoản phí dịch vụ liên quan.

Với đơn ký gửi, nếu bạn mua bảo hiểm hàng hoá (phí 5% giá trị đơn) thì được hoàn 100% giá trị đã khai báo. Không mua bảo hiểm thì được đền gấp 5 lần tiền cước của đơn đó. Chi tiết có trong trang chính sách khiếu nại.

Nếu kiện mất ở chặng nội địa, trước khi kho ký nhận, thì người chịu trách nhiệm là shop và bên chuyển phát bên đó. Dùng dịch vụ mua hộ thì nhân viên bên mình khiếu nại với shop. Tự mua thì bạn mở khiếu nại trên sàn.

Hàng giá trị cao thì nên mua bảo hiểm, phí không nhiều mà đỡ lo nếu có sự cố.

Hàng giá trị cao nên mua bảo hiểm trước khi gửi

Những câu hỏi thường gặp về hàng thất lạc ở kho Trung Quốc

Kho giữ kiện không chủ bao lâu?

Mỗi kho có quy định riêng về thời gian giữ kiện không chủ. Thấy mã vận đơn đã ký nhận mà hệ thống chưa cập nhật, bạn nên báo nhân viên ngay. Kiện nằm càng lâu thì càng khó dò.

Một đơn nhiều kiện, về thiếu một kiện là sao?

Đơn nhiều hoặc cồng kềnh, shop có thể tách thành nhiều kiện, mỗi kiện một mã vận đơn. Bạn cần nhập đủ tất cả các mã lên hệ thống. Sót một mã là kiện đó dễ thành kiện không chủ.

Tự mua rồi gửi về kho có dễ thất lạc hơn mua hộ không?

Tự mua thì dễ thất lạc hơn một chút, vì bạn phải tự dặn shop và tự nhập mã vận đơn. Khi mua hộ, đơn vị order dùng đúng địa chỉ kho và tự ghép mã vận đơn vào đơn, nên ít sai sót hơn.

Gửi hàng về Việt Nam an toàn cùng Yến China

Mỗi khách hàng có một mã riêng trên hệ thống, kiện tới kho được quét và cập nhật trạng thái để bạn theo dõi từng chặng.

Thông tin tuyến, thời gian và bảng cước có trong trang tuyến Trung Việt của Yến China. Nếu bạn tự mua hàng, xem cách gửi hàng tự mua về kho Yến China. Địa chỉ và vai trò của kho trung chuyển gần biên giới có trong bài kho Bằng Tường. Kiện gửi bằng bưu chính Trung Quốc có thể tra trực tiếp trên trang China Post. Gọi hotline 038 323 1688 hoặc nhắn Yến China Logistics khi cần hỗ trợ.