Khiếu Nại 1688: Cách Mở Tranh Chấp Khi Shop Giao Sai

Khiếu nại 1688 là quá trình bạn làm việc với nhà cung cấp hoặc sàn thương mại điện tử để giải quyết các sự cố phát sinh như hàng giao thiếu, sai mẫu mã, hư hỏng hoặc trễ hẹn. Thao tác thực hiện tuy có nét tương đồng với Taobao, nhưng vì 1688 là nền tảng bán sỉ nên các quy định bảo vệ người mua sẽ có nhiều điểm khắt khe hơn.

Sự khác biệt lớn nhất nằm ở chính sách đổi trả. Trên 1688, bạn không thể mặc định hoàn trả hàng hóa mà không có lý do chính đáng. Tùy vào quy định riêng của từng xưởng, việc đổi trả đơn hàng sỉ thường đòi hỏi bạn phải cung cấp được bằng chứng xác thực về lỗi của sản phẩm.

Trong bài viết này, Yến China sẽ hướng dẫn chi tiết cho bạn từ việc xác định đúng thời điểm cần mở tranh chấp, cách chuẩn bị bằng chứng thuyết phục đến các thao tác trực tiếp trên ứng dụng. Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ kinh nghiệm xử lý thực tế dành riêng cho người mua tại Việt Nam khi làm việc với các chủ shop ở Trung Quốc.

Trên 1688, đổi trả phụ thuộc chính sách riêng của từng xưởng

Khiếu nại 1688 khác khiếu nại Taobao ở đâu?

Vì Taobao hướng đến người tiêu dùng cá nhân nên phần lớn sản phẩm đều có cam kết hỗ trợ đổi trả trong vài ngày. Ngược lại, người mua trên 1688 chủ yếu là các chủ shop, xưởng và đại lý nhập sỉ, do đó nền tảng này không áp dụng mặc định chính sách trả hàng không cần lý do.

Thông tin về bảo hành hay đổi trả của mỗi nhà cung cấp thường được công khai ngay trên trang chi tiết sản phẩm. Trước khi quyết định nhập số lượng lớn, bạn nên kiểm tra kỹ mục này hoặc nhắn tin trao đổi trực tiếp với chủ shop. Bên cạnh đó, việc ưu tiên chọn những nhà bán hàng có lịch sử giao dịch uy tín cũng giúp giảm thiểu đáng kể rủi ro phát sinh tranh chấp, bạn có thể tham khảo chi tiết cách kiểm tra qua bài đánh giá shop trên 1688.

Đặc biệt, các mặt hàng gia công theo yêu cầu riêng như in ấn logo hay may đo sẽ rất khó để hoàn trả lại. Với những đơn hàng này, việc xác nhận rõ ràng về kiểu dáng, màu sắc và quy cách qua khung chat trước khi xưởng sản xuất luôn đóng vai trò quyết định, quan trọng hơn việc chờ phát sinh lỗi mới đi khiếu nại. Nếu bạn đang cần tìm hiểu quy trình xử lý bên sàn bán lẻ, hãy xem thêm hướng dẫn trong bài khiếu nại Taobao.

Trường hợp nào nên khiếu nại 1688?

Tình huống phổ biến nhất khi nhập hàng là nhà cung cấp giao thiếu số lượng. Chẳng hạn, bạn đặt 10 ri nhưng kho chỉ kiểm đếm được 9 ri, hoặc tổng số kiện hàng vẫn đủ nhưng bên trong mỗi kiện lại bị hụt mất vài chiếc.

Bên cạnh đó, việc shop giao nhầm mẫu mã như sai màu sắc, lệch kích cỡ hay khác chất liệu so với mô tả ban đầu cũng rất dễ xảy ra. Ngoài ra, bạn cũng cần mở khiếu nại ngay nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi ngoại quan rõ rệt như rách, nứt vỡ, dính bẩn hoặc in sai lệch chi tiết.

Không chỉ dừng lại ở chất lượng hàng hóa, các vấn đề về tiến độ vận chuyển như shop phát hàng trễ hẹn hoặc đơn hàng bị kẹt mãi không tới kho cũng là lý do chính đáng để bạn đòi quyền lợi. Trong tình huống này, bạn hãy lưu lại ảnh chụp trang theo dõi hành trình vận đơn kèm theo đoạn tin nhắn ghi nhận thời gian giao hàng mà phía người bán đã cam kết trước đó.

Giao thiếu, sai màu, lệch size là các lỗi hay gặp nhất

Chuẩn bị bằng chứng trước khi mở khiếu nại

Bằng chứng tốt nhất là ảnh và video quay lúc mở kiện, thấy rõ tem vận đơn trên thùng. Ảnh lỗi nên chụp gần, đủ sáng, có thể đặt cạnh nhãn mác để shop thấy đúng mã hàng.

Bạn cũng nên chụp lại trang sản phẩm lúc đặt, nhất là phần màu, size và chất liệu. Shop có thể sửa mô tả sau đó, ảnh chụp giúp bạn chứng minh mình đặt đúng như trang đã ghi.

Cuối cùng là lịch sử chat với shop. Hãy trao đổi trong ứng dụng chat của sàn và giữ nguyên các đoạn này, không cắt ghép, vì khi sàn xem xét tranh chấp, đây là thứ họ đối chiếu.

Các bước yêu cầu hoàn tiền trên ứng dụng 1688

Trước khi mở yêu cầu, bạn nên nhắn shop trước, gửi ảnh lỗi và đề nghị cách xử lý cụ thể, như gửi bù hay hoàn tiền phần lỗi. Nhiều trường hợp shop đồng ý ngay mà không cần đến sàn.

Nếu shop không xử lý, bạn vào trang chi tiết đơn hàng và chọn yêu cầu hoàn tiền, trên ứng dụng tiếng Trung là nút 申请退款. Bạn chọn loại yêu cầu phù hợp: chỉ hoàn tiền, hoặc trả hàng rồi hoàn tiền.

Tiếp theo, bạn chọn lý do, nhập số tiền đề nghị hoàn và tải ảnh, video lên. Sàn giới hạn số ảnh và dung lượng video, nên chọn những ảnh rõ nhất.

Nếu shop từ chối, bạn có thể đề nghị sàn đứng ra phân xử. Shop không phản hồi trong thời hạn thì hệ thống thường tự xử lý theo quy tắc của sàn. Mỗi bước đều có đồng hồ đếm ngược trên trang đơn, bạn nên theo dõi để không lỡ hạn. Nếu chưa quen giao diện, bài 1688 tiếng Việt hướng dẫn cách dịch trang.

Ảnh lỗi chụp gần, đủ sáng, thấy rõ nhãn mác

Phát hiện lỗi khi hàng còn ở Trung Quốc thì đỡ hơn nhiều

Đối với người nhập hàng tại Việt Nam, rào cản lớn nhất khi xảy ra sự cố không nằm ở thao tác mở khiếu nại mà là quá trình hoàn trả hàng hóa. Nếu đợi hàng vận chuyển về đến nơi mới phát hiện lỗi, chi phí gửi ngược sang Trung Quốc sẽ rất tốn kém và mất thời gian, đôi khi vượt quá cả giá trị món hàng.

Giải pháp tối ưu nhất để tránh rủi ro này là sử dụng dịch vụ kiểm đếm ngay tại kho Trung Quốc. Khi kiện hàng vừa cập bến, nhân viên kho sẽ tiến hành kiểm tra số lượng, đối chiếu màu sắc và kích cỡ theo đúng đơn đặt. Nhờ phát hiện sai sót ngay tại Trung Quốc, bạn có thể phản hồi trực tiếp để nhà cung cấp gửi bù hoặc thu hồi lại vô cùng nhanh chóng.

Chẳng hạn, với một đơn hàng sỉ 300 chiếc áo thun, nếu quá trình kiểm kho phát hiện có 30 chiếc bị giao sai màu, bạn chỉ cần dùng hình ảnh thực tế tại kho để làm việc với shop. Khi đó, 270 chiếc đạt chuẩn vẫn được vận chuyển về Việt Nam đúng tiến độ, còn 30 chiếc lỗi sẽ được xưởng gửi bù ngay tại nội địa Trung Quốc mà không làm gián đoạn kế hoạch kinh doanh của bạn.

Hơn nữa, nếu bạn nhập hàng từ nhiều nhà cung cấp cùng lúc, việc tận dụng dịch vụ gom hàng tại kho sẽ giúp gộp chung phần hàng gửi bù này vào các chuyến vận chuyển kế tiếp. Bạn có thể tham khảo chi tiết quy trình tối ưu chi phí này trong bài viết về cách gộp kiện 1688.

Khi đặt qua Yến China, khiếu nại thế nào?

Nếu bạn đặt hàng qua Yến China, bạn không phải tự làm việc với shop. Bạn báo qua hotline, Fanpage hoặc Zalo, nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận và liên hệ shop thay bạn.

Theo chính sách khiếu nại của Yến China, bạn gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ từ khi nhận hàng, bên mình phản hồi trong vòng 72 giờ từ lúc tiếp nhận. Hồ sơ cần có nhãn mác, mã sản phẩm, ảnh sản phẩm, bao bì và mã hoá đơn của shop.

Nếu đơn không dùng dịch vụ kiểm hàng, Yến China hỗ trợ bạn khiếu nại với nhà cung cấp trong 30 ngày. Nếu lỗi nằm ở khâu mua hàng của Yến China, như mua thiếu, bên mình hoàn 100% tiền hàng và phí mua hàng của phần thiếu.

Đặt qua đơn vị mua hộ thì nhân viên làm việc với shop thay bạn

Câu hỏi thường gặp về khiếu nại 1688

1688 có cho trả hàng trong 7 ngày không cần lý do không?

Bạn không nên mặc định rằng mọi đơn hàng trên sàn đều được áp dụng quyền lợi này. Chính sách đổi trả trên 1688 phụ thuộc hoàn toàn vào quy định riêng của từng nhà cung cấp và từng mặt hàng cụ thể, vì vậy bạn cần đọc kỹ thông tin trên trang sản phẩm hoặc nhắn tin xác nhận với shop trước khi chốt đơn.

Hàng đã về Việt Nam mới phát hiện lỗi thì làm sao?

Bạn vẫn có quyền mở khiếu nại bình thường nếu đơn hàng còn nằm trong thời hạn bảo vệ của sàn, tuy nhiên việc gửi trả hàng ngược sang Trung Quốc thường tốn kém nhiều chi phí vận chuyển. Thay vào đó, phương án tối ưu và phổ biến nhất là thương lượng để shop hoàn lại phần tiền tương ứng với số hàng lỗi hoặc gửi bù vào đợt nhập hàng kế tiếp.

Khiếu nại 1688 có cần biết tiếng Trung không?

Giao diện ứng dụng và khung trò chuyện với người bán đều sử dụng tiếng Trung, nhưng bạn hoàn toàn có thể dùng các công cụ dịch thuật để tự thao tác. Trong trường hợp bạn nhập hàng thông qua các đơn vị mua hộ, đội ngũ nhân viên hỗ trợ sẽ trực tiếp đứng ra trao đổi và xử lý khiếu nại với nhà cung cấp thay cho bạn.

Đặt mua trên 1688 có người lo khiếu nại cùng Yến China

Bạn gửi link sản phẩm và số lượng, bên mình đặt, thanh toán, kiểm hàng tại kho và làm việc với shop nếu có sai sót.

Bảng phí và quy trình đặt hàng có trong trang dịch vụ order hàng trên 1688. Nếu bạn tự mua và chỉ cần chở hàng về, xem trang vận chuyển hàng 1688.com. Quy định về hàng nhập khẩu được cập nhật trên cổng thông tin Hải quan Việt Nam. Gọi hotline 038 323 1688 hoặc nhắn Yến China Logistics để được tư vấn.