Trade Assurance Alibaba Là Gì? Bảo Vệ Đơn Hàng Đến Đâu

Trade Assurance Alibaba là cơ chế bảo vệ người mua chính thức trên sàn Alibaba.com. Trong trường hợp nhà cung cấp giao hàng trễ hẹn, thiếu số lượng, hoặc sản phẩm thực tế bị lỗi, sai mẫu mã so với cam kết, bạn hoàn toàn có quyền gửi yêu cầu hoàn tiền theo quy định của sàn.

Tuy nhiên, rất nhiều người nhập hàng thường nhầm tưởng công cụ này giống như một tấm vé bảo hiểm chi trả cho mọi rủi ro phát sinh. Thực tế, Trade Assurance chỉ can thiệp trong phạm vi giao dịch trực tiếp giữa bạn và nhà cung cấp, đồng thời đi kèm với những điều kiện kích hoạt cùng thời hạn khiếu nại rất chặt chẽ.

Trong bài viết dưới đây, Yến China sẽ làm rõ phạm vi bảo vệ thực tế của chương trình này, hướng dẫn cách thiết lập đơn hàng đúng chuẩn để giữ trọn quyền lợi, và đặc biệt là những lưu ý sống còn khi bạn vận chuyển hàng qua kho trung gian tại Trung Quốc trước khi đưa về Việt Nam.

Chỉ đơn thanh toán ngay trên Alibaba.com mới được bảo vệ

Trade Assurance Alibaba bảo vệ những gì?

Theo chính sách hoàn tiền được công bố chính thức trên trang Trade Assurance của Alibaba, chương trình này bảo vệ quyền lợi người mua trong ba nhóm tình huống cốt lõi.

Đầu tiên là trường hợp đơn hàng không được giao đúng như thỏa thuận ban đầu. Nếu nhà cung cấp chậm trễ, không giao hàng đúng thời hạn cam kết, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền theo điều khoản đã ghi trên đơn.

Tình huống tiếp theo là kiện hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển và không thể tới tay người nhận.

Cuối cùng là khi hàng đã giao tới nơi nhưng chất lượng thực tế gặp vấn đề, chẳng hạn như sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc giao sai mẫu mã so với đặt hàng.

Mỗi khi phát sinh tranh chấp, Alibaba sẽ đóng vai trò trung gian hỗ trợ hai bên thương lượng, hướng tới phương án hoàn tiền hoặc bồi thường thỏa đáng. Mọi phán quyết đúng sai đều dựa trên các điều khoản đã thống nhất trên đơn hàng, vì vậy thông tin trên đơn càng chi tiết, bạn càng có lợi thế để bảo vệ mình.

Điều kiện để đơn được bảo vệ

Điều kiện bắt buộc để Trade Assurance Alibaba bảo vệ đơn là bạn phải thanh toán trực tuyến ngay trên hệ thống Alibaba.com. Chương trình chỉ có hiệu lực với giao dịch thực hiện qua sàn, hoàn toàn không áp dụng nếu bạn chuyển khoản vào tài khoản riêng của nhà cung cấp hoặc thanh toán qua ví ngoài.

Nếu đối tác chủ động đề nghị giảm giá để thuyết phục bạn giao dịch bên ngoài, đó là dấu hiệu rủi ro nên dừng lại ngay. Bạn có thể tham khảo các cách trả tiền an toàn trong bài phương thức thanh toán trên Alibaba.

Điều kiện thứ hai là nội dung đơn hàng phải thật sự rõ ràng. Toàn bộ thông tin về quy cách, chất liệu, số lượng, cách đóng gói và ngày giao hàng cần ghi trực tiếp trên đơn của Alibaba, đừng để chúng chỉ nằm trong tin nhắn.

Bạn cũng nên giữ mọi trao đổi với nhà cung cấp ngay trong khung chat của Alibaba. Khi mở tranh chấp, đây chính là bằng chứng dễ đối chiếu và xác thực nhất.

Chuyển khoản riêng cho nhà cung cấp là mất quyền bảo vệ

Thời hạn yêu cầu hoàn tiền với Trade Assurance Alibaba

Theo chính sách hiện hành, bạn có 30 ngày kể từ ngày giao hàng để yêu cầu hoàn tiền. Tài khoản Enterprise và Enterprise Pro được 60 ngày.

Ba mươi ngày nghe khá dài, nhưng với hàng về Việt Nam lại không dư dả. Bạn cần trừ thời gian hàng nằm kho, chờ gom, chạy qua biên và giao nội địa trước khi bạn mở thùng.

Vì vậy, đừng đợi bán hết hàng mới kiểm. Khi hàng tới tay, bạn nên mở và đối chiếu ngay, có vấn đề thì chụp ảnh, quay video và mở yêu cầu trong thời hạn.

Điểm riêng khi hàng đi qua kho Trung Quốc về Việt Nam

Đa số chủ shop tại Việt Nam khi lấy hàng trên Alibaba thường không chọn giao thẳng về nước, mà gửi tới kho của đơn vị vận chuyển ở Trung Quốc để nhờ gom và chuyển tiếp về sau.

Với hình thức này, địa chỉ nhận hàng ghi trên đơn chính là kho trung gian tại Trung Quốc. Ngày giao hàng trên hệ thống cũng được tính từ thời điểm hàng cập bến kho này chứ không phải lúc bạn nhận tại Việt Nam, vì vậy bạn phải bắt đầu đếm ngược thời hạn khiếu nại ngay từ mốc đó.

Để bảo vệ quyền lợi chắc chắn nhất, giải pháp tối ưu là kiểm tra hàng ngay tại kho Trung Quốc. Bạn nên yêu cầu đơn vị vận chuyển kiểm đếm số lượng, đối chiếu kỹ mẫu mã, màu sắc và kích cỡ ngay khi hàng vừa tới nơi.

Việc phát hiện sớm tình trạng thiếu hụt hay sai mẫu sẽ giúp bạn giữ thế chủ động và có đủ thời gian làm việc lại với nhà cung cấp. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết cách thức triển khai trong bài viết về dịch vụ kiểm đếm hàng hoá.

Kiểm hàng ngay tại kho Trung Quốc để còn kịp thời hạn khiếu nại

Trade Assurance Alibaba không bảo vệ những gì?

Trade Assurance Alibaba chỉ bảo vệ phần giao dịch giữa bạn và nhà cung cấp. Khi hàng đã giao đúng tới địa chỉ trên đơn, chặng vận chuyển từ kho Trung Quốc về Việt Nam sẽ thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển bạn thuê.

Nếu hàng bị thất lạc hay hư vỡ ở chặng này, bạn làm việc theo chính sách của bên vận chuyển chứ không phải Alibaba. Vì vậy, bạn nên hỏi rõ quy định bồi thường và bảo hiểm hàng hóa trước khi gửi.

Trade Assurance cũng không thay thế được bước sàng lọc đối tác ban đầu. Ngay cả khi đơn được bảo vệ, bạn vẫn có thể mất vài tuần thương lượng nếu có sự cố.

Bạn nên chốt rõ từ đầu điều kiện báo giá và điểm giao nhận như trong bài giá EXW, FOB, DDP trên Alibaba, đồng thời xem thêm kinh nghiệm đánh giá đối tác ở bài cách tìm nhà cung cấp trên Alibaba.

Ví dụ một đơn hàng dùng Trade Assurance Alibaba

Giả sử một chủ shop ở Đà Nẵng đặt mua 500 bình giữ nhiệt in logo, thanh toán trực tiếp qua hệ thống Alibaba với lịch giao hàng được chốt vào cuối tháng. Khi lô hàng cập bến kho trung gian tại Trung Quốc, nhân viên kho tiến hành kiểm đếm và phát hiện thiếu 40 bình cùng 25 bình bị in lệch logo.

Phía kho lập tức chụp ảnh thực tế các sản phẩm lỗi để gửi làm bằng chứng. Dựa vào đó, người mua tiến hành mở yêu cầu hoàn tiền trên Alibaba cho tổng cộng 65 bình, đính kèm đầy đủ hình ảnh kiểm hàng tại kho và đoạn tin nhắn chốt mẫu logo đã duyệt từ trước.

Nhờ phát hiện sai sót ngay khi hàng còn ở Trung Quốc, người mua có đủ thời gian để thương lượng xử lý. Nhà cung cấp gửi bù hoặc hoàn tiền cho số hàng thiếu và lỗi, trong khi phần hàng đạt chuẩn vẫn được vận chuyển về Việt Nam đúng tiến độ dự kiến.

Hàng in logo nên chốt mẫu qua khung chat Alibaba để có bằng chứng

Câu hỏi thường gặp về Trade Assurance Alibaba

Trade Assurance có mất phí với người mua không?

Bạn hoàn toàn không cần đăng ký hay mua thêm gói bảo vệ riêng, chỉ cần đặt và thanh toán đơn trực tiếp trên Alibaba.com là được kích hoạt. Tuy nhiên, phí giao dịch tùy theo từng phương thức thanh toán vẫn có thể phát sinh như đã đề cập trong bài phương thức thanh toán ở trên.

Đặt hàng qua đơn vị order thì đơn có được Trade Assurance bảo vệ không?

Câu trả lời là có, miễn là đơn vị order đó thực hiện thanh toán đơn hàng của bạn thông qua Alibaba.com.

Trước khi chốt đặt hàng, bạn nên hỏi rõ bên dịch vụ xem đơn sẽ được thanh toán qua kênh nào để đảm bảo quyền lợi. Bạn có thể xem thêm cách trả tiền an toàn trong bài Alibaba có an toàn không.

Quá 30 ngày mới phát hiện lỗi thì còn khiếu nại được không?

Theo chính sách hiện hành, thời hạn khiếu nại tiêu chuẩn là 30 ngày kể từ ngày giao hàng và nâng lên 60 ngày đối với tài khoản Enterprise.

Nếu để quá thời hạn này, hệ thống sẽ đóng quyền khiếu nại và bạn chỉ còn cách tự thương lượng trực tiếp với nhà cung cấp. Vì vậy, kiểm tra hàng hóa càng sớm càng tốt vẫn là cách bảo vệ mình an toàn nhất.

Đưa hàng Alibaba về cùng Yến China

Bạn gửi link sản phẩm hoặc thông tin nhà cung cấp, bên mình kiểm hàng tại kho Trung Quốc và báo cước về kho Việt Nam.

Bảng giá và quy trình có trong trang dịch vụ vận chuyển hàng từ Alibaba về Việt Nam. Nếu bạn cần người đặt và thanh toán thay, xem dịch vụ order hàng trên Alibaba. Quy định về hàng nhập khẩu được cập nhật trên cổng thông tin Hải quan Việt Nam. Gọi hotline 038 323 1688 hoặc nhắn Yến China Logistics để được tư vấn.